BrightNest Cleaning（以下、「当社」）は、お客様にご満足いただける清掃サービスを提供することを目指しています。本返金およびキャンセルポリシーは、当社のウェブサイト（brightnestcleaning1.com）を通じてご予約いただいた家庭およびオフィス向け清掃サービスのキャンセル、変更、返金に関する条件を定めます。本ポリシーをご確認いただき、ご不明点がある場合は、[email protected]までご連絡ください。
1. 予約のキャンセル
当社は、お客様の都合に合わせて柔軟に対応できるよう、以下のキャンセルポリシーを設けています：
- 48時間前までのキャンセル：サービス開始予定時刻の48時間前までにキャンセルをご連絡いただいた場合、キャンセル料はかかりません。全額返金または予約の変更が可能です。
- 48時間未満～24時間前のキャンセル：サービス開始予定時刻の48時間未満から24時間前までのキャンセルには、サービス料金の50%をキャンセル料として請求させていただきます。残額は返金または次回のサービスに充当可能です。
- 24時間以内のキャンセル：サービス開始予定時刻の24時間以内のキャンセルは、原則として返金不可となります。ただし、特別な事情（例：病気や緊急事態）がある場合は、個別に対応を検討します。
キャンセルのご連絡は、ウェブサイトの予約管理システムまたはメール（[email protected]）にて承ります。キャンセル処理の確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。
2. 予約の変更
予約の日時やサービス内容の変更は、以下の条件で承ります：
- 変更依頼は、サービス開始予定時刻の24時間前までにお願いします。
- 変更の可否は、当社のスケジュールおよびスタッフの空き状況によります。
- 変更に伴う追加料金が発生する場合（例：サービス内容の変更による料金差額）は、事前にお知らせします。
変更依頼は、[email protected]またはウェブサイトの予約管理システムを通じてご連絡ください。
3. 返金条件
当社は、以下の状況において返金対応を行います：
- 当社の都合によるサービス不提供：当社の都合（例：スタッフの不足、天候による安全上の理由）でサービスを提供できない場合、全額返金または無料での予約変更を承ります。
- サービスの品質に関する問題：サービスにご満足いただけなかった場合、サービス提供後48時間以内にご連絡ください。問題の詳細を確認後、部分返金または無料の再清掃を検討します。ご連絡は、[email protected]までお願いします。
- 重複予約や支払いミス：誤って重複した予約や支払いが行われた場合、確認後速やかに全額返金いたします。
返金は、元の支払い方法を通じて7～10営業日以内に処理されます。返金の状況については、メールにてご案内いたします。
4. 返金不可の場合
以下の場合は、原則として返金に対応いたしかねます：
- お客様のご都合による24時間以内のキャンセル（特別な事情を除く）。
- サービス提供中に、お客様の指示や状況により清掃が一部実施できなかった場合（例：清掃箇所へのアクセス不可）。
- 事前に同意されたサービス料金やキャンセル料に関する返金。
5. サービス提供中の問題
清掃中に問題（例：物品の破損、サービスの不備）が発生した場合、以下の対応を行います：
- 物品の破損：当社の過失によりお客様の物品が損傷した場合、修理または補償について誠意を持って対応します。損害の報告は、サービス提供後48時間以内に[email protected]までご連絡ください。
- サービス品質：ご期待に沿わないサービスが提供された場合、再清掃または部分返金を検討します。ご連絡はサービス提供後48時間以内にお願いします。
6. 連絡先と対応時間
キャンセル、変更、返金に関するご依頼やご質問は、以下までご連絡ください：
メール：[email protected]
対応時間：平日9:00～17:00（日本時間）
お問い合わせには、通常3営業日以内にご返答いたします。緊急の場合は、メールにその旨を明記してください。
7. ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本返金およびキャンセルポリシーを改訂する権利を有します。改訂内容は、ウェブサイト上で公開され、公開日をもって効力が発生します。本ポリシーの最終更新日は2025年5月20日です。
8. 準拠法
本ポリシーは、日本の法律に準拠します。本サービスに関する紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的管轄裁判所とします。